Ingin memberikan layanan pelanggan internasional yang sangat baik? Berikut ini 8 kiat untuk membantu Anda memulai!
Jelas, layanan pelanggan sangat penting bagi bisnis apa pun. Namun, yang lebih penting lagi adalah memberikan layanan pelanggan yang sangat baik ketika Anda berurusan dengan pelanggan dari seluruh dunia. Bagaimanapun juga, ini adalah pasar dengan kebutuhan dan persyaratan khusus, dan sangat penting untuk merespons hal ini dengan baik untuk memastikan bahwa pelanggan internasional Anda puas. Ada beberapa pertimbangan tambahan yang perlu diperhatikan dalam menyediakan layanan pelanggan internasional. Berikut adalah 8 tips untuk membantu Anda berhasil dalam hal ini:
1. Menerjemahkan dan melokalkan konten Anda
Salah satu hal terpenting yang bisa Anda lakukan untuk menyediakan layanan pelanggan internasional yang hebat adalah melokalkan konten Anda. Ini berarti menerjemahkan ke dalam bahasa yang berbeda. Ini berarti memastikan konten relevan dan berguna bagi pelanggan di berbagai negara dan budaya. Anda dapat dengan mudah menerjemahkan semua konten situs web dengan Clonable.
2. Mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan internasional
Cara lain untuk menyediakan layanan pelanggan internasional yang baik adalah dengan mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan yang akrab dengan budaya dan bahasa target pasar Anda. Dengan begitu, mereka dapat lebih mudah memahami dan terhubung dengan pelanggan Anda.
3. Gunakan Google Analytics untuk menentukan kebutuhan layanan pelanggan internasional Anda
Google Analytics dapat menjadi alat bantu yang berharga untuk memahami kebutuhan pelanggan internasional Anda. Dengan melihat hal-hal seperti dari negara mana mereka berasal, bahasa apa yang mereka gunakan, dan halaman mana yang paling sering mereka kunjungi, Anda dapat memperoleh gambaran yang lebih baik tentang perubahan yang perlu Anda lakukan pada strategi layanan pelanggan.
4. Gunakan layanan penerjemahan asli yang mahal jika benar-benar diperlukan
Kadang-kadang bila diperlukan, terjemahan mesin dapat melakukan pekerjaan dengan baik. Jadi, kecuali Anda berurusan dengan sesuatu yang harus benar-benar sempurna, Anda tidak perlu mengeluarkan uang.
5. Mengalihdayakan layanan pelanggan internasional
Outsourcing adalah cara terbaik untuk menyediakan layanan pelanggan internasional yang sangat baik tanpa harus mempekerjakan dan melatih banyak perwakilan layanan pelanggan baru. Ada sejumlah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam menyediakan layanan pelanggan untuk perusahaan dengan pelanggan internasional.
6. Gunakan perangkat lunak penerjemahan AI untuk email layanan Anda
Jika Anda mencari cara untuk menyediakan layanan pelanggan internasional yang hebat tanpa menghabiskan banyak uang, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak penerjemahan AI untuk email dukungan Anda. Jenis perangkat lunak ini dirancang untuk menghasilkan terjemahan yang akurat dengan cepat dan mudah.
7. Gunakan media sosial
Media sosial adalah cara terbaik untuk tetap terhubung dengan pelanggan internasional. Pastikan Anda hadir di platform media sosial utama dan mengelolanya dalam berbagai bahasa. Dengan cara ini, Anda dapat memberi tahu pengikut internasional Anda tentang penawaran, produk baru, dan pembaruan penting lainnya.
8. Menawarkan obrolan dan panggilan video
Manfaatkan obrolan langsung dan dukungan email. Hal ini memungkinkan pelanggan internasional untuk dengan cepat dan mudah menghubungi departemen layanan pelanggan Anda di mana pun lokasinya. Jika Anda ingin melakukan percakapan tatap muka dengan pelanggan internasional, tawarkan panggilan video melalui alat bantu seperti Skype atau Zoom. Hal ini memungkinkan Anda untuk membantu pelanggan dengan cara yang paling nyaman bagi mereka.
